Маломобильным пассажирам и пассажирам пожилого возраста

Заказы на предоставление специальной помощи пассажирам с инвалидностью и пассажиров пожилого возраста принимаются от авиакомпаний. Обратитесь напрямую в авиакомпанию не менее чем за 48 часов до вылета рейса: это важно для планирования ресурсов службы. Обращаем внимание, что если вы обратитесь менее, чем за 48 часов, для предоставления спецпомощи может потребоваться дополнительное время. Авиакомпания сообщит в аэропорт информацию о вашем полете.

Обращаем внимание, что если вас нужно встретить у автомобиля, необходимо также позвонить по телефонам колл-центра: +7 (812) 324-30-00, +7 (812) 337-34-44

Вы можете воспользоваться специальным разделом сайта «‎Контакты»‎ – срок официального ответа до 30 дней. Это поможет нам узнать дополнительные подробности для обеспечения вашего комфортного пребывания в аэропорту.

Чтобы получить помощь в аэропорту, вы можете воспользоваться специальной кнопкой вызова сотрудника на 1-м и 3-м этажах терминала (перед зоной входного досмотра) или обратиться на стойку информации в центре зала для вызова сотрудника.

Рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно — желательно, не менее, чем за 90 минут до времени окончания регистрации на рейс.

Обслуживание пассажиров специальных категорий на отправление

Обслуживание может начинаться от:

• специализированной парковки для маломобильных пассажиров;
• привокзальной площади аэропорта;
• кнопок оповещения (или вызова) отдела дополнительного обслуживания, расположенных на 1 и 3 этажах;
• на первой линии досмотра в терминале;
• от стоек регистрации (на 3 этаже);
• от стоек информации (на 3 этаже);
• зоны open space для обслуживания маломобильных пассажиров (на 3 этаже);
• VIP-зала (расположенного в здании Пулково-1);
• зала официальных лиц и делегаций.

Агент содействует в получении багажа пассажира, сопровождает его до места ожидания встречающих в зале прибытия (на 1 этаже), транспортного средства на первой линии перед терминалом (при необходимости) или до специализированной парковки для лиц с ограниченными физическими возможностями. 

Аэропорт Пулково — доступная среда

Желаем вам приятного пребывания в аэропорту Пулково!