Обратная связь

Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы

Уважаемые посетители сайта аэропорта Пулково!

Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы об услугах аэропорта и будем благодарны за отзыв о работе наших сотрудников. Форма обратной связи работает в режиме офлайн. По правилам и условиям воздушной перевозки пассажиров и багажа обращайтесь, пожалуйста, в авиакомпанию.

Перед тем как задать вопрос, обратите внимание на раздел часто задаваемых вопросов. Возможно, вы сможете найти ответ на свой вопрос там.

Также вы можете воспользоваться чат-ботом в Telegram. Для этого нужно ввести в поисковой строке Telegram название чат-бота @OfficialPulkovoBot или перейти по ссылке. После приветственного сообщения в боте и нажатия кнопки START можно начать диалог с ботом и выбрать интересующую тему вопроса. 

Обращаем внимание, что сфера деятельности аэропорта Пулково (ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы») — пассажирские перевозки, а именно обслуживание прибывающих и вылетающих пассажиров и воздушных судов. ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» не занимается обработкой посылок и грузов и не консультирует по вопросам въезда (выезда) в (из) РФ, оформления виз и прохождения таможенных формальностей.

Также информируем вас также о том, что все вопросы и претензии, касающиеся операций с авиабилетами, утраты или повреждения багажа, задержек рейсов, и прочие подобные сообщения следует направлять в авиакомпанию, выполнявшую рейс.

О рейсах на юг России и в страны Европы

В связи с возможной отменой рейсов в аэропорты юга России и страны Европы, по всем вопросам, связанным с изменением расписания рейсов по этим направлениям, просим обращаться напрямую в авиакомпанию. Актуальная информация об отмене рейсов публикуется в разделе Важная информация.

Аэропорт Пулково рекомендует пассажирам рейсов в аэропорты юга заранее уточнять в авиакомпаниях информацию об их выполнении или отмене, при отмене рейса исключить поездку в аэропорт.

Об ограничениях, связанных с COVID-19

Проведение противоэпидемиологических мероприятий в аэропорту Пулково осуществляется должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, сайт ведомства с официальной информациейwww.rospotrebnadzor.ru.

Информация об ограничениях в отдельных регионах и субъектах РФ публикуется на официальных порталах правительств городов или регионов. С основными данными по действующим ограничениям и мерам можно ознакомиться на нашем сайте в разделе Сovid-19. Для получения информации по перечню необходимых документов рекомендуем обращаться на международный ресурс авиаперевозчиков www.traveldoc.aero. По всем дополнительным вопросам по организации принятия пассажиров к перевозке в условиях пандемии COVID-19 информацию можно уточнять в вашей авиакомпании, в том числе через официальные сайты.