Пассажирам с детьми

В аэропорту Пулково пассажиры с детьми могут воспользоваться специальными сервисами для комфортного пребывания в терминале. Для путешественников доступны: комната матери и ребенка, пеленальные комнаты, игровые зоны, детские комнаты. Кафе и рестораны в зоне вылета предоставляют скидки на питание детей.

Что учесть при покупке билета?

Если вы путешествуете с детьми при бронировании билета сообщите об этом авиакомпании. Билеты для детей продаются со скидками. Как правило, взрослый пассажир может бесплатно полететь с ребенком до 2 лет по России (без отдельного места для ребенка). Если рейс международный, скидка на билет для ребенка составит до 90%. Если возраст ребенка от 2 до 12 лет – скидка составит 30-50%, в зависимости от типа рейса.

Как сдать детскую коляску?

Свою детскую коляску вы можете сдать прямо у трапа перед посадкой в самолет. Для этого необходимо уведомить сотрудника аэропорта на стойке регистрации и зарегистрировать коляску особым образом.

Детские коляски для прилетающих пассажиров

Пассажиры с детьми, прибывающие в аэропорт Пулково, могут бесплатно воспользоваться детской коляской в зоне прилета. После использования коляски, ее необходимо оставить в зале выдаче багажа, где можно получить собственные коляски, сданные в багаж при вылете.

Правила использования детских колясок:

  • Коляска предназначена для перевозки одного ребенка в возрасте от 7 месяцев до 3 лет (максимальный вес не более 15 кг).
  • Перед поездкой проверьте техническое состояние коляски и наличие в ней посторонних предметов. Запрещается использование коляски при обнаружении в ней недостающих частей или поломок.
  • Всегда пристегивайте ребенка ремнями безопасности во избежание получения травмы.
  • При остановке блокируйте колеса тормозом во избежание самопроизвольного передвижения.
  • При использовании лифта: возьмите ребенка на руки, войдите в кабину, а потом ввезите коляску. При выходе сначала вывезите коляску, а затем выходите с ребенком на руках.
  • Запрещено использовать коляску на лестницах и эскалаторах – пользуйтесь лифтом или пандусами, обозначенными специальными знаками. 
  • Запрещено поднимать и переносить коляску, когда ребенок находится в ней. Категорически запрещено поднимать коляску с находящимся в ней ребенком за поручень (бампер).
  • Никогда не оставляйте ребенка в коляске без присмотра взрослых.
  • Запрещено использовать детскую коляску для перевозки ручной клади и личных вещей.

Если ребенок путешествует самостоятельно

Родителям детей в возрасте от 5 до 14 лет, отправляющихся в полет без сопровождения взрослых, необходимо заранее обратиться в авиакомпанию, чтобы узнать правила такого перелета и оформить все необходимые для такого путешествия документы. Для таких путешественников (их также называют unaccompanied minors, UM) авиакомпании предоставляют услугу по сопровождению детей (за дополнительную плату).

Если вы также хотите организовать сопровождение ребенка в терминале до посадки в самолет, вы можете оформить услугу сопровождения в аэропорту.

Куда обратиться в аэропорту, если есть вопросы?

Вы можете обратиться в службы аэропорта Пулково: на стойку «Информация» или на стойку «Обслуживание пассажиров специальных категорий» на третьем этаже здания аэровокзала или позвонить по телефонам +7 (812) 337-38-22 и +7 (812) 337-34-44.

Комната матери и ребенка

В аэропорту Пулково дети в сопровождении родителей могут отдохнуть в комнате матери и ребенка на 2-м этаже главного здания терминала. Она работает круглосуточно и бесплатно. Перед посещением комнаты необходимо получить медицинскую справку на ребенка в медпункте терминала.

Провести время и отдохнуть в комнате могут:

  • пассажиры с детьми до 7 лет включительно;
  • дети с ограниченными возможностями здоровья – до 14 лет (при предъявлении справки медико-социальной экспертизы).

Максимальное время пребывания в комнате матери и ребенка – не более 3 часов.

Сектор отдыха для маленьких пассажиров разделен на секции.

  • Игровая зона с игрушками, столами для рисования и настольных игр. 
  • Оборудованная кухня, где можно разогреть или охладить детское питание.
  • Спальная комната с удобными креслами для родителей и детскими кроватками, где могут поспать дети до двух лет.
  • Пеленальная зона, где можно переодеть малыша. 

Какие документы нужны для посещения комнаты

  • авиабилеты или посадочные талоны (в бумажном или электронном виде)
  • паспорт или свидетельство о рождении ребенка
  • медицинскую справку на ребенка (можно получить в медицинском пункте на 2-м этаже общей зоны терминала – бесплатно)

В комнате матери и ребенка запрещено

  • оставлять ребенка без присмотра представителя
  • находиться с домашними животными, детскими колясками и багажом
  • находиться в состоянии алкогольного или иных видах опьянения
  • За что несут ответственность аэропорт и пассажиры в комнате матери и ребенка?
    В соответствии с действующими инструкциями, законный представитель или иное лицо, сопровождающее ребенка в комнате матери и ребенка, несет полную ответственность за:
    • жизнь и здоровье ребенка, оставленного без присмотра;
    • нарушение ребенком техники безопасности использования игр и игрушек, и иных предметов, находящихся в комнате;
    • причинение сопровождаемым ребенком вреда здоровью другим детям;
    • ущерб, нанесенный ребенком имуществу аэропорта Пулково и/или третьих лиц.
    Аэропорт не несет ответственность за:
    • жизнь и здоровье ребенка, оставленного без присмотра;
    • получение ребенком травмы, вследствие нарушения ребенком действующих правил посещения Комнаты матери и ребенка;
    • причинение вреда здоровью ребенка в результате действий/бездействия сопровождающего;
    • причинение вреда здоровью одним ребенком другому;
    • утерянные на территории комнаты вещи и сохранность вещей (в том числе ценных), одежду и обувь, оставленные для хранения на территории комнаты матери и ребенка.

Детская зона

Для пассажиров внутренних рейсов зона расположена на 2-ом этаже зоны ожидания вылетов за кафе BREW'D. Она предназначена для детей до 12 лет, в ней есть игрушки и столики для рисования. Также детские комнаты есть в бизнес-салоне залов вылета внутренних рейсов и международных рейсов и в VIP-зале. 

Пеленальные комнаты

Пеленальные комнаты расположены на всех этажах терминала Пулково. На информационных указателях в терминале и схеме аэропорта они обозначаются .

Специальные предложения для пассажиров с детьми в аэропорту

Некоторые рестораны и кафе в аэропорту бесплатно кормят детей до 7 лет (при заказе взрослыми блюд из меню). Специальные предложения действуют в BEEF by Stroganoff, BUD Бургер и Del TORO Grill&Bar. Условия акций уточняйте в заведениях.