Молодые профессионалы Пулково сразились в умении решать нестандартные задачи при обслуживании пассажиров

Сотрудники служб досмотра и пассажирских перевозок аэропорта Пулково сразились в конкурсе профессионального мастерства всемирного движения WorldSkills. Управляющая компания аэропорта «Воздушные Ворота Северной Столицы» организовала в Санкт-Петербурге региональный этап всероссийского чемпионата по повышению стандартов подготовки кадров WorldSkills Russia 6-9 февраля 2019 года.

В течение четырех дней пять команд молодых профессионалов петербургской воздушной гавани боролись за звание сильнейшей в категории «Сервис на воздушном транспорте». В качестве гостей к соревнованиям в Пулково присоединилась сборная колледжа «Московия» (Домодедово, Московская область).

Каждая команда в составе трех инспекторов по досмотру и двух агентов по регистрации и посадке в нескольких раундах решала нестандартные задачи по обслуживанию пассажиров. Роль путешественников выполняли волонтеры, которых заранее снабдили легендами поведения. В число сценариев вошли попытки провезти запрещённые предметы и вещества, муляжи оружия, рассредоточенные в багаже и ручной клади, неправильно оформленные документы, сверхнормативный багаж, сбой в электронных системах и необходимость регистрации пассажиров и багажа на рейс вручную. Соревнования организовали в здании бывшего аэровокзала Пулково-2, все кейсы отрабатывались на реальном досмотровом и регистрационном оборудовании. Помимо практических тренировок, все участники выполняли письменные задания на знание отраслевой нормативной документации.

Результаты оценивали руководители операционных служб Пулково и приглашенные сертифицированные эксперты из Москвы. Жюри учитывало такие критерии, как скорость и корректность выполнения заданий, внимательность, командная работа. По итогам отбора команда-победитель отправится представлять аэропорт Пулково на национальном финале WorldSkills Russia в Казани в мае 2019 года. Затем в августе Казань примет всемирный чемпионат WorldSkills.

«Профессиональные соревнования WorldSkills — это не только возможность продемонстрировать мастерство участников, но также прекрасный инструмент для развития команды. Благодаря высокой концентрации нестандартных задач во время игры как на ладони видны умения быстро принимать решения и работать в команде, управленческие навыки, внимательность, способность одновременно учитывать многие параметры обслуживания. Формат также позволяет обменяться опытом с коллегами, получить обратную связь от наставников и экспертов, выявить сотрудников с высоким лидерским потенциалом. Пулково присоединился к WorldSkills в 2018 году и продолжит участвовать в программе, совершенствуя подготовку молодых профессионалов по лучшим международным стандартам».

WorldSkills Russia — официальный оператор международного некоммерческого движения WorldSkills International. Его миссия — повышение уровня подготовки кадров в соответствии с мировыми стандартами и потребностями новых высокотехнологичных производств. Под эгидой движения проводятся региональные, национальные и мировые чемпионаты. Участники совершенствуют навыки, соревнуясь по шести блокам профессий: строительной отрасли, информационных и коммуникационных технологий, творчества и дизайна, промышленного производства, сферы услуг и обслуживания гражданского транспорта.

Движение WorldSkills International зародилось в Испании в 1947 году. Россия является членом движения WorldSkills с 2012 года.

Аэропорт Пулково занимает четвертое место по объему пассажиропотока в России. По итогам 2018 года аэропорт Санкт-Петербурга обслужил 18,1 млн человек, что на 12,4% превышает результат за 2017 год. Главным оператором Пулково с 2010 года является международный консорциум «Воздушные Ворота Северной Столицы», который на основе государственно-частного партнерства осуществляет управление аэропортом и проект его реконструкции и развития.