Пулково участвует в ASQ Customer Experience Celebration Week

25.10.2020

C 26 по 30 октября аэропорт Пулково примет участие в ASQ Customer Experience Celebration Week, неделе чествования победителей престижной премии Международного совета аэропортов (Airports Council International) ASQ Awards 2019. Мероприятие пройдет в онлайн-формате и отметит ведущие авиагавани с высоким уровнем сервиса для путешественников и их вклад в развитие авиационной отрасли.

По итогам 2019 года Пулково стал лауреатом в категории «Лучший европейский аэропорт с годовым пассажиропотоком 15-25 млн» по результатам опросов в рейтинге Airport Service Quality (ASQ) ACI.

Мы благодарим наших пассажиров за положительную оценку нашей работы и приложим все свои силы для того, чтобы оправдать оказанное доверие.

ACI ASQ — ведущая международная система оценки удовлетворенности пассажиров качеством аэропортовых услуг. Исследование затрагивает 34 ключевые области обслуживания: транспортную доступность аэропорта, регистрацию на рейс, удобства и услуги в терминале, питание, торговлю и другие. Рейтинг формируется на основе регулярных опросов пассажиров в аэропортах-участниках исследования во время всего путешествия. В этом году ASQ провела более 670 000 опросов пассажиров почти в 400 аэропортах 95 стран по всему миру. ASQ — единственная награда, посвященная улучшению клиентского опыта аэропортов мира, которая оценивает удовлетворенность пассажиров в день поездки.

На основе исследования, организация предоставляет эффективный набор решений, который может повысить качество обслуживания клиентов, производительность и конкурентоспособность, исходя из индивидуальных потребностей аэропорта.

Ранее аэропорт Санкт-Петербурга становился лауреатом рейтинга ACI ASQ в номинациях «Наиболее значительные улучшения» в 2014 году и «Лучший аэропорт в Европе» в категории 5–15 миллионов пассажиров в год в 2015 году.

Другие новости

  • 03.05.2025
    В аэропорту Пулково прошли плановые противоэпидемические учения
    Службы отработали алгоритм действий в случае выявления на борту больного с подозрением на холеру.
    30.04.2025 10:00:00
    «Перекрёсток» впервые открыл супермаркет в аэропорту
    Торговая сеть «Перекрёсток» продолжает активное региональное развитие и открывает первый магазин в аэропорту Пулково.
    30.04.2025 09:00:00
    Пулково проводит традиционную акцию для ветеранов в честь 80-й годовщины Победы
    Аэропорт предоставляет ветеранам Великой Отечественной войны и их сопровождающим обслуживание в бизнес-залах в праздничные дни с 3 по 12 мая 2025 года.
  • 28.04.2025
    Из аэропорта Пулково открылись рейсы в Нячанг
    Из аэропорта Пулково стартовала полетная программа во Вьетнам впервые с марта 2020 года.
    25.04.2025
    «Диктант Победы» в Пулково объединил сотрудников авиакомпаний и предприятий аэропорта

    Аэропорт Пулково стал площадкой ежегодной акции «Диктант Победы». Международный проект посвящен ключевым событиям и героям Великой Отечественной войны.

    18.04.2025
    В Пулково прошли учения по готовности к действиям по ликвидации последствий разлива нефтепродуктов
    В аэропорту Пулково прошли комплексные учения по подтверждению готовности к действиям по локализации и ликвидации разливов нефтепродуктов.
  • 17.04.2025
    «Газпром нефть» обеспечит современными битумными материалами инфраструктуру аэропорта Пулково
    Оператор битумного бизнеса «Газпром нефти» – «Газпромнефть – Битумные материалы» – и оператор аэропорта Пулково – «Воздушные Ворота Северной Столицы» – заключили соглашение о сотрудничестве по внедрению современных технологий строительства аэродромных покрытий.
    16.04.2025 12:00:00
    Более 60% пассажиров Пулково готовы к использованию биометрии: исследование студентов НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург
    Студенты НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург выявили высокий уровень готовности авиапассажиров к цифровой идентификации при прохождении предполетного обслуживания.
    16.04.2025 10:30:00
    Пулково готовится к масштабированию очистных сооружений
    Пулково — единственный аэропорт в России, который использует технологию удаления этиленгликоля из сточных вод в очистных сооружениях.