Вопросы и ответы

Ответы на часто задаваемые вопросы

• Как добраться

  Какие гостиницы есть рядом с аэропортом?

  Список гостиниц рядом с аэропортом находится в разделе «Путеводитель по Санкт-Петербургу».

  Как добраться до (из) аэропорта общественным транспортом и сколько стоит такси?

  Добраться до аэропорта можно на автомобиле, автобусе от станции метро «Московская», а также на такси. Аэропорт рекомендует пользоваться «Такси Пулково».

• Расписание

  Где можно посмотреть расписание рейсов?

  Расписание всех рейсов из аэропорта Пулково можно найти на нашем сайте в разделе «Расписание», выбрав направление и дату (период) вылета.

  Что делать, если не удается найти рейс в расписании?

  Такое возможно, если вы летите не регулярным рейсом.

  Информация о таких рейсах может появиться в системе аэропорта, а соответственно, и в расписании за несколько дней до даты выполнения рейса (в некоторых случаях — за сутки до вылета).

  Если вы уверены в том, что интересующий вас рейс есть (например, вами приобретен на него авиабилет), по всем вопросам относительно рейса обращайтесь в авиакомпанию или агентство, где приобретались билеты. Возможно, рейс запланирован, но пока не подтвержден, поэтому отсутствует в расписании аэропорта.

  Когда появится дополнительный или новый рейс по новому направлению, отсутствующий в расписании в настоящее время?

  Все рейсы заявляются и выполняются авиакомпаниями, поэтому вопросы о планах на введение дополнительных рейсов и новых рейсов по новым направлениям находятся вне компетенции администрации аэропорта.

  Все актуальные новости аэропорта, в том числе информация об открытии рейсов по новым направлениям, публикуются на нашем сайте, в разделе «Новости».

• Авиабилеты

  Как получить официальный документ, подтверждающий перелет?

  С этим вопросом вам нужно обратиться в вашу авиакомпанию.

  В соответствии с письмом Министерства финансов РФ от 21.09.2011 г. № 03-03-07/33, «при утере посадочного талона расходы на перелет подтвердит справка, выданная авиаперевозчиком».

  Что делать, если в авиабилете обнаружились ошибки в фамилии или имени?

  Есть расхожее мнение, что в авиабилете допускается до трех ошибок включительно. Часто это действительно так. Однако некоторые авиакомпании более строго относятся к ошибкам! Поэтому мы рекомендуем, если вы обнаружили ошибку, как можно скорее обратиться в компанию или агентство, где вы купили билет, и исправить ее.

  Что делать, если авиабилет оформлен на старую фамилию (паспорт)?

  С этим вопросом надо обязательно обратиться в авиакомпанию. Некоторые авиакомпании (опять же некоторые, но не все) допускают покупку авиабилета по загранпаспорту со старой фамилией, а вылет — по новому. В таких случаях на регистрацию необходимо взять свидетельство о браке, новый паспорт и паспорт, по которому был оформлен билет, или внутренний паспорт с отметкой о ранее выданном загранпаспорте.

  Если перелет осуществляется из-за границы, то данные документы должны быть переведены на английский язык и нотариально заверены.

  Где купить билеты?

  Продажа авиабилетов осуществляется авиакомпаниями, в билетных кассах и турагентствах.

  На сайте аэропорта Пулково также можно забронировать билет.

  Контактные данные авиакомпаний, выполняющих прямые рейсы из Санкт-Петербурга, вы найдете на странице «Авиакомпании».

• Визы и порядок въезда (выезда)

  Как организовать перелет ребенка без сопровождения взрослых?

  Родителям детей в возрасте от 5 до 14 лет, отправляющихся в полет без сопровождения взрослых, необходимо заранее обратиться в авиакомпанию, чтобы оформить все необходимые для такого путешествия документы. Более подробная информация представлена в разделе «Пассажирам с детьми».

  Как узнать об ограничениях на выезд за границу?

  Ограничения на выезд за границу могут касаться несовершеннолетних детей, должников и пр. Ознакомьтесь с наиболее часто задаваемыми вопросами о порядке въезда и выезда на официальном сайте Пограничной службы РФ .

  Как отправить несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей (например, с бабушкой)?

  Для перевозки по РФ доверенность от родителей не требуется. При регистрации ребенка на рейс и на линии предполетного досмотра необходимо предъявить оригинал его свидетельства о рождении.

  Нотариально заверенное согласие одного из родителей необходимо в случае, если несовершеннолетний гражданин России выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей (официальных опекунов), этот документ проверяет сотрудник Пограничной службы РФ.

  Нужно ли получать согласие второго родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка за границу?

  В случае выезда из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации совместно с одним из родителей, согласия на выезд ребенка за границу от второго родителя не требуется. (Основание — ст. 20 Федерального закона от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»). Подробнее на сайте Пограничной службы РФ .

  Однако в ряде случаев посольства или консульства при оформлении визы все-таки спрашивают вышеуказанный документ. Кроме того, вполне возможна ситуация, когда от родителя, выезжающего с ребенком, потребуют нотариально оформленное согласие второго родителя, лишь на том основании, что в государстве, в которое вы собираетесь выехать или в котором уже находитесь (будучи в аэропорту или на вокзале), действуют другие законы.

  В данном случае решение должны принимать сами родители, усыновители, опекуны или попечители. Мы рекомендуем перестраховаться и при возможности нотариально оформить согласие второго родителя.

  Где можно получить информацию о визах и иных документах на въезд в иностранное государство?

  Консультации относительно документов, необходимых для въезда в страну назначения, вам необходимо получить в консульстве данной страны или в авиакомпании, рейсом которой вы будете вылетать из Санкт-Петербурга.

• Регистрация

  Можно ли зарегистрироваться на рейс онлайн?

  Онлайн-регистрация осуществляется на сайте вашей авиакомпании. В разделе «Онлайн-регистрация» вы найдете ссылки на сайты авиакомпаний.

  Во сколько приезжать в аэропорт? Когда начинается регистрация?

  Подробная информация представлена в разделах «Регистрация».

  Какой документ, удостоверяющий личность, необходимо предъявить при регистрации на рейс?

  При полетах на внутренних воздушных линиях РФ в качестве документа, удостоверяющего личность пассажира, принимается действующий паспорт гражданина РФ либо документ, его заменяющий (военный билет и т. д.). Для регистрации на международный рейс необходим действующий заграничный паспорт либо иной документ, указанный в бронировании и дающий право на пересечение границы РФ.

  При регистрации на рейс и на предполетном досмотре пассажиру необходимо предъявить документ, указанный в бронировании (авиабилете).

• Досмотр

  Я беременна и не хочу проходить через рамку металлодетектора или сканер, что делать?

  Официально не существует документа, который бы устанавливал особые условия прохождения досмотра для беременных женщин, освобождая их от контроля посредством металлодетекторов.
  В аэропортах используются стационарные металлоискатели, разработанные для обнаружения металлических предметов. Его действие основано на технологии переменно-импульсного магнитного поля. Вредного излучения в металлодетекторе нет. Воздействие электромагнитного поля является безопасным для всех, в том числе детей и беременных женщин.

  В современных аэропортах помимо металлодетекторов также используются рентгенографические или микроволновые сканеры для досмотра пассажиров. В аэропорту Пулково это — рентгенографические сканеры B-Scan 16HR-LD 100. Хотя в нем применяется рентгеновское излучение, проходить досмотр через него безопасно. Излучение, получаемое за одно сканирование в рентгенографическом сканере, сопоставимо с излучением, которому вы подвергнетесь в течение пятиминутного полета.

  Сравнительная информация приведена ниже:
  Одно сканирование с помощью рентгеновской установки — 0,1 мкЗв;
  Один час полета на высоте 9 000 м — 5 мкЗв;
  Естественное фоновое излучение за день — 8 мкЗв.

  Если у вас все же остались сомнения в безопасности оборудования или вам неудобно проходить сканирование, вы всегда можете попросить сотрудника аэропорта досмотреть вас лично.

  Как проходить досмотр и какие нужны документы, если у меня кардиостимулятор или другой имплантат?

  Если беспокоитесь, при входе в аэровокзал и на предполетном досмотре до прохождения металлодетектора предупредите сотрудника аэропорта о том, что у вас есть кардиостимулятор или другой имплантат. При себе имейте сопроводительные медицинские документы (послеоперационную выписку или другую медицинскую справку). Досмотр будет произведен ручным методом.

• Перевозка ручной клади, багажа, животных и растений

  Можно ли заходить в аэропорт с жидкостями и лекарствами?

  В сам аэропорт можно. Но все это надо упаковать в чемодан или сумку, которые вы потом сдадите в багаж при регистрации на рейс. А вот в зону вылета запрещено проносить любые емкости (контейнеры, тюбики) с жидкостями более 100 миллилитров.

  А если лекарства или детское питание нужны в полете и без них никак не обойтись?

  Лекарства, средства обеспечения «специальных диетических потребностей», детское питание, в том числе материнское молоко, проносить с собой возможно, но в количестве, необходимом на время полета. Сотрудник службы безопасности аэропорта должен будет досмотреть лекарства и убедиться в том, что это не взрывоопасные смеси. Досмотр необходим в любом случае, даже если у пассажира есть справка от врача. Необходимость тщательной проверки отпадает, если товары куплены в зоне вылета терминала, в том числе в магазинах Duty free.

  Информацию о правилах предполетного досмотра и перечень предметов, допускаемых к перевозке в салоне воздушного судна и в зарегистрированном багаже, вы можете найти в разделе «Правила досмотра и контроля».

  Перечень запрещенных к перевозке предметов можно найти на сайте Федеральной таможенной службы:

  • Правила перемещения товаров ;
  • О перемещении лекарственных средств, содержащих наркотические и психотропные вещества .

  Какова стоимость провоза сверхнормативного багажа?

  С этим вопросом вам нужно обратиться в авиакомпанию, выполняющую рейс, поскольку нормы бесплатного провоза багажа и тарифы на сверхнормативный багаж устанавливаются авиакомпаниями. Более подробно — в разделе «Нормы провоза багажа».

  Какова процедура перевозки животных и растений?

  Если вы перевозите животных или растения, то прежде всего вам необходимо согласовать условия с авиакомпанией. Более подробная информация указана в разделе «Перевозка животных и растений».

  Можно ли больным диабетом брать на борт необходимые лекарства и шприцы?

  • При прохождении предполетного досмотра по требованию сотрудника аэропорта вам нужно будет предъявить медицинский документ (справку, выписку, рецепт и т.п.), подтверждающий необходимость приема инсулина.
  • Рекомендуем взять с собой в ручную кладь только то количество лекарства и шприцев, которое понадобится во время перелета, остальное сдать в багаж.
• Пассажирам с ограниченными физическими возможностями

  Как обслуживаются пассажиры с ограниченными физическими возможностями?

  При покупке авиабилета обязательно сообщите сотруднику авиакомпании или агентства о том, что вам или сопровождаемому вами пассажиру требуется специальная помощь. Подробная информация изложена в разделе «Людям с ограниченными физическими возможностями».

  Где расположены выделенные места автомобильных стоянок для инвалидов?

  Парковка для пассажиров с ограниченными возможностями (инвалидность I, II, III групп) и их сопровождающих бесплатная. Места для пассажиров с инвалидностью расположены на каждой парковке (Р1, Р2, Р4, Р8, Р13) ближе к терминалу. Информация о транспортном средстве должна быть внесена в федеральный реестр инвалидов. Оригинал справки об инвалидности потребуется предъявить в случае технического сбоя на сайте реестра. Запрещено размещать автомобиль на линии прибытия/отправления у терминала, в транзитных зонах № 1 и 2, предназначенных для кратковременной остановки с целью посадки или высадки пассажиров. Проезд по этим зонам осуществляется в соответствии с действующими тарифами. Ознакомиться со схемой парковок и дополнительной информацией можно здесь.

• Багаж и утерянные вещи

  Что делать, если по прибытии в аэропорт Пулково я не обнаружил своего багажа?

  В случае если ваш багаж не прибыл, вам необходимо обратиться в отдел розыска багажа, находящийся в зале выдачи багажа.

  Претензии относительно задержек доставки багажа следует предъявлять авиакомпании-перевозчику, т.к. именно с авиакомпанией пассажир заключает договор воздушной перевозки в момент покупки билета.

  Что делать, если во время перевозки из багажа пропали вещи?

  Если у вас есть сомнения, проверьте багаж по прибытии в аэропорт. Если что-то из вещей пропало, обратитесь в отдел розыска багажа, он находится прямо в зале выдачи багажа. Имейте в виду, вся полнота ответственности за перевозку багажа лежит на авиакомпании.

  С заявлением о пропаже содержимого багажа вы также можете лично обратиться в ЛО МВД России в аэропорту Пулково по адресу: АВК Пулково-2, центральное здание, ЛО МВД либо письменно: ЛО МВД России в аэропорту Пулково, ул. Штурманская, 16, Санкт-Петербург, 196210.

  Что делать, если багаж был поврежден во время перевозки?

  В случае обнаружения любого повреждения багажа, случившегося при перевозке, вам необходимо обратиться в отдел розыска багажа. Он находится в зале выдачи багажа.

  Имейте в виду, вся полнота ответственности за сохранную перевозку багажа лежит на авиакомпании, то есть все претензии предъявляются авиакомпании.

  Куда обратиться в случае утери документов в аэропорту?

  Все найденные на территории аэропорта документы сдаются в полицию (линейный отдел (ЛО) МВД России в аэропорту Пулково) или в службу пограничного контроля.

  ЛО МВД в аэропорту Пулково: +7 812 704-27-32
  

  Куда обратиться в случае утери вещей в аэропорту или в самолете?

  Найденные вещи принимаются на хранение в стол находок. Информацию о потерянных вещах, а также порядке их получения можно уточнить по электронной почте found@pulkovo-airport.com или по телефонам справочной службы +7 (812) 337-38-22, +7 (812) 337-34-44. Подробнее — в разделе «Стол находок».
  

• Трансферные пассажиры и багаж

  Как осуществляется трансфер в аэропорту Пулково?

  Процедура регистрации (обслуживания) трансферных пассажиров в аэропорту Пулково зависит от того, как вы будете зарегистрированы в пункте отправления. Подробная информация представлена в разделе «Пересадка в аэропорту Пулково».