Управляющая компания аэропорта Пулково «Воздушные Ворота Северной Столицы» (ВВСС) завоевала награду III Всероссийского конкурса лучших практик работодателей по развитию человеческого капитала «Создавая будущее». Благодаря успешной реализации ряда конкурсов профессионального мастерства среди своих сотрудников воздушная гавань Санкт-Петербурга заняла третье место в номинации «Социальный лифт».
Корпоративный университет ВВСС с 2014 г. регулярно проводит профессиональные соревнования для работников различных подразделений аэропорта. Одним из таких проектов стал конкурс на звание лучшего агента по пассажирским перевозкам Пулково. В нем приняли участие агенты, в задачу которых входила регистрация пассажиров на рейсы: проверка документов, оформление багажа и ручной клади, внесение данных пассажира в систему, выдача посадочного талона. Конкурс, ставший для аэропорта пилотным, проводился в два этапа. В ходе первого тура участников оценивали «тайные пассажиры» и коллеги из разных подразделений компании посредством заполнения специальной анкеты. «Тайными» были вылетающие пассажиры аэропорта, которые после регистрации на рейс ставили свои оценки обслуживающим их агентам-участникам соревнования. Финальный тур проходил на специально выделенных стойках регистрации, где конкурсанты обслуживали пассажиров с необычными вопросами и просьбами, укладываясь в норматив по времени.
Еще одно соревнование «Багаж опережает пассажиров» было организовано в Пулково совместно с авиакомпанией Lufthansa. В рамках этого конкурса сотрудники службы обработки багажа аэропорта соперничали между собой при доставке приоритетного багажа пассажирам. Главными критериями оценки были время доставки до ленты выдачи и последовательность действий при загрузке багажа приоритетного класса обслуживания. Действия сотрудников регулярно оценивали руководители службы обработки багажа, представители Lufthansa Group и специалисты корпоративного университета Пулково.
В рамках другого конкурса — «Навстречу пассажиру» — бортпроводники и представители авиакомпании «Уральские авиалинии» в течение нескольких месяцев проверяли работу специалистов группы дополнительного обслуживания Пулково, которые оказывают содействие в перемещении по аэропорту маломобильным пассажирам. Особое внимание уделялось таким критериям, как способность сотрудников аэропорта найти индивидуальный подход, умение адаптироваться к изменениям, приветливость и готовность оказать помощь людям с ограниченными физическими возможностями. Партнером воздушной гавани Санкт-Петербурга в конкурсе «Навстречу пассажиру» также стала общественная организация «Перспектива».
Всероссийский конкурс лучших практик работодателей по развитию человеческого капитала «Создавая будущее» организован Министерством образования и науки РФ. Конкурс служит механизмом развития социального партнерства между образовательными организациями, работодателями и органами государственной власти.
«Воздушные Ворота Северной Столицы» являются одним из ведущих работодателей Санкт-Петербурга. Штат сотрудников компании составляет 4 тыс. человек. По итогам 2015 г. ВВСС вошли в число лидеров рейтинга работодателей авиатранспортной отрасли России. В 2015 г. управляющая компания Пулково стала лауреатом ежегодной независимой национальной премии в области работы с персоналом "HR-бренд.
На конкурсе профессионального мастерства агенты по регистрации Пулково отвечали на самые необычные просьбы пассажиров