Вместе с ОБИТ и Т-Технологии анализируем диалоги в зоне регистрации. При пассажиропотоке 21 млн человек в год нам важно развивать клиентский сервис системно.
С помощью речевой аналитики мы:
• оцениваем качество речи сотрудников;
• выявляем конфликтные ситуации;
• с помощью ИИ собираем типовые вопросы пассажиров;
• находим причины долгой регистрации или неудовлетворённости;
• повышаем уровень дополнительных услуг.
Уже собрано более 31 тысячи диалогов — массив обработан.
Планируем внедрить технологию на другие каналы коммуникации.
Больше точности в сервисе — больше комфорта для наших пассажиров!