Руководитель пресс-службы Александра Саблина — в «Вечернем шоу» на Телеканале 78. Говорили о безопасности и комфорте пассажиров.
Коротко о главном:
Все вводимые ограничения — в целях безопасности полетов. Это главный приоритет.
Пулково стал первым аэропортом страны, который разработал и утвердил с курирующими ведомствами оперативный план действий в периоды закрытия неба. Этот план сегодня позволяет быстро преодолевать последствия ограничений.
Авиакомпании отправляют информацию о статусе рейса через электронную почту и смс-сообщения. Рекомендуем использовать личные кабинеты для управления бронированием. Также статус рейса можно отслеживать на онлайн-табло аэропорта. Если пассажир находится в терминале, то информация дублируется звуковыми объявлениями.
Вопросы возврата билетов и компенсации необходимо решать с авиакомпанией или сервисом, через который осуществлялась покупка.
Пассажиры, чьи рейсы оказались перенесены, обслуживаются в соответствии с Федеральными авиационными правилами. Дополнительно в терминале им предоставляются места для размещения – коврики и складные стулья. Помимо авиакомпаний бесплатную воду предоставляют сотрудники аэропорта.
Отдельно мы стремимся помочь и семьям с детьми. При наличии мест им предлагается разместиться в бизнес-залах. Агенты по гостеприимству раздают настольные игры.