Пулково стал первым российским аэропортом, подключившим систему радиоинформирования и звукового ориентирования «Говорящий город».
На здание и внутри терминала монтируются радиотрансивер и звуковые маяки. С помощью бесплатного приложения или специального абонентского устройства, входящего в перечень технических средств реабилитации, пользователь получает аудиоподсказки об особенностях объекта и маршрутах передвижения.
В рамках первого этапа проекта установлено 28 звуковых устройств на основных маршрутах следования пассажиров. Система предупреждает о ступенях и пандусах, объясняет, как устроен вход и куда двигаться дальше.
Внедрение «Говорящего города» является частью комплексной программы Пулково по развитию доступной среды.
Сегодня в аэропорту также предусмотрены электрические кресла-коляски для маломобильных пассажиров, оборудован опенспейс в общей зоне терминала, работает стойка спецпомощи в зоне вылета внутренних рейсов. Сотрудники службы сопровождения проходят регулярное обучение, направленное на получение актуальных знаний и практических навыков помощи пассажирам с особыми потребностями.
«В 2025 году мы обслужили более 82 тыс. пассажиров с особыми потребностями. Мы создаем комфортную и доступную среду для всех категорий путешественников с дополнительным вниманием к тем, кому нужна наша помощь. Сегодня нам помогают в этом и новые технологии, которые мы интегрируем в инфраструктуру и в нашу работу. Доступность среды напрямую влияет и на мобильность людей с особыми потребностями, и мы видим ежегодный прирост таких путешественников. В 2026 году мы ожидаем увеличение на 10%», — отметила Анна Манакова, руководитель отдела дополнительного обслуживания Пулково.