Аэропорт Пулково признан лучшим в Европе по качеству обслуживания пассажиров

02.03.2021

По результатам исследования Международного совета аэропортов (Airports Council International) по общей удовлетворенности пассажиров качеством обслуживания аэропорт Пулково стал лучшим аэропортом Европы в категории 15-25 млн пассажиров в год в 2020 году.

Работа сотрудников аэропорта оценивалась пассажирами по 34 показателям, среди которых время ожидания и работа сотрудников на регистрации и досмотре, доступность навигации, общая атмосфера в аэропорту, чистота терминала, комфортность залов ожидания, услуги бизнес-салонов, Wi-Fi, парковочный комплекс, доступность ресторанов и магазинов и другие.

Пандемия COVID-19 бросила вызов всей авиационной отрасли и привела к появлению новых требований к обслуживанию пассажиров. Несмотря на это, Пулково продолжил работу над проектами, призванными улучшить качество сервиса.

Луис Фелипе де Оливейра, генеральный директор ACI World:

— В этом году в большей степени награды присуждаются тем аэропортам, которые прислушались к своим клиентам и адаптировали свои услуги к их изменяющимся потребностям и ожиданиям в очень сложных обстоятельствах.

Леонид Сергеев, генеральный директор ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»:

— Несмотря на отказ многих других аэропортов от участия в рейтинге из-за пандемии, мы продолжили борьбу за качество и трижды одержали победу: в первом, третьем и четвертом кварталах 2020 года, завоевав в итоге лидерскую позицию.

Я благодарен всему коллективу аэропорта Пулково за профессиональную и слаженную работу и выражаю искреннюю благодарность всем нашим пассажирам за признание и высокую оценку!

Каждый пассажир может внести вклад в развитие услуг аэропорта Пулково, приняв участие в «Опросах», оставив обращение через форму «Обратной связи» на нашем сайте, или написав нам в социальных сетях ВКонтакте, Facebook и Instagram.

Ранее аэропорт Пулково становился лауреатом наград рейтинга ACI ASQ в номинациях «Лучший аэропорт в Европе» в категории 15–25 млн пассажиров в год в 2019 году, «Наиболее значительные улучшения» в 2014 году и «Лучший аэропорт в Европе» в категории 5–15 миллионов пассажиров в год в 2015 году.

Другие новости

  • 14.06.2024
    Пулково первым среди аэропортов России автоматизировал досмотр транспорта
    С 1 июня в аэропорту Пулково приступил к работе мобильный инспекционно-досмотровый комплекс российского производства последнего поколения – М-СКАН 9032.
    13.06.2024
    Пассажиров Пулково на перроне будет перевозить автобус российского производства
    В аэропорту Пулково впервые перевозить пассажиров от здания аэровокзала к трапу воздушного судна начал автобус российского производства.
    11.06.2024
    Выставка «Острова фортов» к 320-летию Кронштадта и форта «Кроншлот» открылась в аэропорту Пулково
    Выставка рассказывает о новом общественном пространстве «Остров фортов» и том, как изменился облик Кронштадта благодаря созданию туристско-рекреационного кластера.
  • 11.06.2024
    Почти полмиллиона пассажиров обслужил аэропорт Пулково в неделю ПМЭФ
    Период форума для аэропорта – это не только время встреч и переговоров, но и дни пиковых нагрузок.
    08.06.2024
    В дни форума в аэропорту Пулково начал работать бизнес-салон «Кронштадт»️
    В пространстве можно отдохнуть и провести время в уединенной обстановке перед вылетом.
    07.06.2024
    ПМЭФ: Студенты СПбУТУиЭ пройдут практики и стажировки в аэропорту Пулково
    «Воздушные Ворота Северной Столицы» и Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики подписали соглашение о сотрудничестве в сфере научно-образовательной деятельности.
  • 06.06.2024
    «Воздушные Ворота Северной Столицы» и Экспофорум подписали соглашение на ПМЭФ-2024
    5 июня на ПМЭФ  в конгрессно-выставочном центре «Экспофорум» состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между компаниями «Воздушные Ворота Северной Столицы» (оператором аэропорта Пулково) и «ЭкспоФорум-Интернэшнл».
    06.06.2024
    ПМЭФ: Российские студенческие отряды организуют Всероссийский трудовой проект в аэропорту Пулково
    6 июня, в рамках Петербургского международного экономического форума, компания «Воздушные Ворота Северной Столицы», управляющая аэропортом Пулково подписала соглашение о сотрудничестве с Российскими студенческими отрядами.
    06.06.2024
    Т1 Интеграция, «Группа Астра» и «Воздушные Ворота Северной Столицы» заключили соглашение о сотрудничестве на ПМЭФ-2024
    Т1 Интеграция (Холдинг Т1), один из лидеров рынка системной интеграции в России, ведущий разработчик инфраструктурного ПО и средств защиты информации «Группа Астра» и управляющая компания аэропорта Пулково «Воздушные Ворота Северной Столицы» подписали трехстороннее соглашение о сотрудничестве на ПМЭФ-2024.