06 декабря 2012 года базовый перевозчик аэропорта «Пулково» — ОАО «Авиакомпания «Россия» встретила четырех миллионного пассажира в текущем году. Эта отметка стала рекордом в новейшей истории компании.
Счастливчиком оказалась петербурженка Наталья Гришанова, отправляющаяся из Санкт-Петербурга в Москву на рейсе ПЛ145. В аэропорту «Пулково» состоялась торжественная встреча юбилейного пассажира при участии представителей ОАО «Авиакомпания «Россия» и ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы». Авиакомпания вручила Наталье сертификат на бесплатный перелет, действительный на два лица, и коллекционную модель самолета Airbus A319, а аэропорт «Пулково» — электронную книгу, которая не даст путешественнице заскучать в дороге и коллекционную фарфоровую тарелку с символикой аэропорта.
Примечательно, что впервые регистрация «миллионника» произошла не на стойке, а в киоске самостоятельной регистрации. Таким образом, ничего не подозревающая пассажирка самостоятельно выписала себе счастливый «билет», точнее счастливый посадочный талон. Регистрация через киоски в «Пулково-1» стала доступна пассажирам «России» в начале декабря 2012 г. Среди первых пользователей и оказалась Наталья Гришанова. Сервис самостоятельной регистрации, реализованный на базе платформы компании SITA, используется в крупнейших европейских аэропортах. Технология значительно упрощает прохождение предполётных процедур, сокращая время получения посадочного талона до двух — трех минут. Авиакомпания «Россия», следуя передовым международным тенденциям, в целях улучшения качества обслуживания пассажиров присоединилась к данной системе.
Ярослав Зубилов, директор по взаимодействию с органами власти и связям с общественностью ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»:«Мы рады сегодня приветствовать