Генеральный директор оператора аэропорта Пулково Леонид Сергеев выступил на Russian Retail Show

12.05.2025

Пулково объединяет магазины и рестораны по принципу «ярмарки», которая создается благодаря путешественникам из 69 российских и 40 зарубежных городов. Рецепт её успеха: гибкий дизайн с вау-эффектами, меняющийся ассортимент и технологии. Как это работает, рассказал Леонид Сергеев.

Главная цель, по словам спикера, сделать аэропорт впечатлений, где высокий уровень сервиса создает атмосферу, а понятный и выверенный ассортимент — возможности для пассажиров.

«Важная задача — настроить матрицу предложений для путешественников из разных регионов России и мира. И в аэропорту знают как. Пулково — это лаборатория инноваций. Проекты, которые к нам «заходят» и проходят её, становятся эффективными не только в аэропорту, но и в любом месте», — отметил Леонид Сергеев.

Команда аэропорта помогает арендаторам настраивать визуальный код и дизайн. Каждая точка имеет узнаваемый стиль. Играет роль и расположение: ритейл находится напротив ресторанов. Это создаёт синергию различных концепций, где значение имеет все: от вывески до элементов декора.

Cоздание вау-продуктов: в Пулково сформирована матрица предложений для путешественников из разных регионов России и мира. Также она меняется в зависимости от сезона и трендов. В аэропорту всегда можно найти эксклюзивное предложение, и это важно: меняться для того, чтобы поддерживать интерес.

Мы оттачиваем технологии обслуживания: в любой точке должно быть предложение для тех, кто никуда не спешит, и в формате Grab & Go. Сервис стал основой успеха неавиационной коммерции в Пулково: от въезда в аэропорт до выхода на посадку мы обеспечиваем для пассажира бесшовную среду.

Успешное управление системой неавиационной коммерции осуществляется за счет тонких настроек, которые мы получаем на основе анализа данных Big Data. Мы подстраиваем ассортимент для конкретных рейсов, анализируем предпочтения жителей разных регионов и стран, тестируем концепции и быстро перестраиваемся. Наш подход зарекомендовал себя: нестандартные форматы для аэропорта создают в том числе федеральные сети.

Спикерами сессий также стали директора и топ-менеджеры компаний ECCO, «Корус», «Петрович», «Магнит», Familia.

Другие новости

  • 02.06.2025 12:30:00
    В Пулково запущена российская система видеоаналитики на базе машинного зрения
    В аэропорту Пулково успешно завершена первая фаза внедрения искусственного интеллекта для оперативной аналитики событий в здании терминала.
    01.06.2025 15:00:00
    Команда аэропорта Пулково присоединилась к «Зеленому Марафону»
    Команда аэропорта приняла участие в благотворительном забеге Сбера, который прошел в Приморском Парке Победы.
    30.05.2025 18:00:00
    Пулково познакомит детей с противообледенительной обработкой самолётов
    Накануне Дня защиты детей аэропорт представит технику на семейном празднике «Привет, грузовик!» в ТРК «Лето».
  • 30.05.2025
    Аэропорт Пулково удостоен Премии HR-бренд
    Компания «Воздушные Ворота Северной Столицы» стала победителем Премии «HR-бренд 2024» — одной из самых масштабных наград в сфере управления персоналом.
    23.05.2025
    На фестивале «ТранспортФест» можно увидеть технику аэропорта Пулково
    23 и 24 мая на Манежной площади проходит фестиваль «ТранспортФест» с выставкой достижений инновационного транспорта.
    20.05.2025 09:00:00
    Информация об ограничениях движения в аэропорту Пулково 20–22 мая
    Делимся информацией об ограничениях в связи с дорожными работами в аэропорту.
  • 16.05.2025
    Информация бортовом питании — для пассажиров
    В связи с распространением информации в ряде СМИ о комплектации бортовым питанием самолетов, вылетающих из Пулково сообщаем, что в аэропорту продолжают работу поставщики питания.
    14.05.2025
    Информация об ограничениях движения из-за ремонта дорог
    В связи с ремонтом дорог вводятся ограничения на въезд на первую линию аэропорта непосредственно к терминалу и проезд по транзитной зоне № 1.
    13.05.2025
    В Пулково изменится процедура комплектации бортового питания
    С 17 мая 2025 года комплектацию бортового питания на территории аэропорта будет осуществлять компания «Аэромар».