Уважаемые пассажиры!
Заказы на предоставление специальной помощи пассажирам принимаются только от авиакомпаний. Поэтому если вам нужна специальная помощь, обязательно обратитесь напрямую к вашей авиакомпании не менее чем за 48 часов до вылета.
Вы можете воспользоваться специальной кнопкой вызова сотрудника находящейся на 3-м этаже терминала перед зоной входного досмотра или обратиться на стойку информации расположенную в центре зала для вызова сотрудника аэропорта который окажет вам необходимую помощь.
Отправление
Если аэропорт получил запрос от вашей авиакомпании, без взимания дополнительной платы вам будут предоставлены сопровождение и помощь:
- при перемещении пассажира в здании аэровокзала;
- в регистрации и оформлении багажа;
- при прохождении предполетных формальностей;
- при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифта в приоритетном порядке.
Если вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту, без взимания дополнительной платы вам будут оказаны следующие услуги:
- встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта;
- предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
- оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Вы можете пройти все этапы процедур перед вылетом самостоятельно: регистрацию на рейс, предполетные процедуры, обязательно сообщите при регистрации о необходимой вам помощи при посадке.
На 3-м этаже терминала аэропорта Пулково есть комната для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, где вы можете получить кресло-коляску для самостоятельного перемещения по аэропорту и любую дополнительную информацию.
Как самостоятельно добраться до амбулифта в зоне вылета внутренних рейсов?
Прибытие
По запросу, представленному пассажиром при бронировании и заключении договора воздушной перевозки, без взимания дополнительной платы оказываются следующие услуги:
- высадка пассажира из воздушного судна с использованием кресла-коляски и (или) амбулифта;
- при отсутствии сопровождающих — помощь в перемещении ручной клади, находящейся при пассажире на борту воздушного судна;
- персональная встреча пассажира при выходе из салона ВС в аэропорту;
- сопровождение и помощь в перемещении пассажира в здании аэровокзала.
Как правильно оформить кресло-коляску к перевозке
Для кресел разного типа (с ручным приводом или с электрическим элементом питания) есть разные требования к перевозке воздушным транспортом.
При перевозке колясок с электрическим элементом питания вам необходимо предоставить сотруднику аэропорта на стойке регистрации документы на изделие, в которых указан тип аккумуляторной батареи. Если в документах отсутствует указание о типе батареи, вам необходимо получить эти данные у производителя инвалидного кресла. Информация должна быть представлена в официальном ответе производителя с указанием параметров используемой батареи на данном типе инвалидного кресла.
Для оказания помощи в подготовке инвалидного кресла-коляски к перевозке воздушным транспортом Вам необходимо иметь при себе инструкцию по эксплуатации изделия и приспособления для отсоединения аккумулятора.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:
- Пассажир, передвигающийся на инвалидном коляске с ручным приводом (WCMP) имеет возможность остаться в своем кресле-коляске до момента посадки на борт ВС;
- Пассажир, передвигающийся на инвалидном кресле-коляске с электрическим элементом питания или ином электрическом средстве передвижения, сдает его в пункт приема негабаритного багажа. При наличии технической возможности пассажир остается в инвалидном кресле-коляске до момента посадки на борт воздушного судна;
- Пассажир должен быть готов ответить на вопросы о фактическом весе кресла-коляски, типе и мощности батареи (аккумулятора);
- Пассажир (либо его сопровождающее лицо) при необходимости снятия батареи с коляски обеспечивает демонтаж аккумуляторной батареи и изоляции ее токоведущих частей от короткого замыкания; либо по запросу не менее чем за 48 часов до отправления рейса демонтаж батареи осуществляется сотрудником аэропорта под руководством пассажира (услуга заказывается через авиакомпанию);
- Пассажир, использующий кресло-коляску с электрическим приводом, обязан иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски.
При оформлении инвалидных колясок типа WCMP, WCBW, WCBD, WCLB должны быть выполнены условия, описанные в Правилах перевозки кресел-колясок.
- Правила перевозки инвалидных кресел-колясок
|
Тип коляски/батареи
|
Разрешенная емкость батареи
|
Как оформлять
|
Дополнительные условия
|
|
WCMP
(с ручным приводом)
|
|
|
Перевозится в багажном отсеке самолета
|
|
WCBW
(гелиевые батареи)
|
Без ограничений
|
Батарея отдельно:
Использовать знак кресла-коляски приводимого в действие батареей.
|
Перевозится в багажном отсеке самолета
|
|
WCBW
(протекающая батарея/ жидкий электролит)
|
Без ограничений
|
Батарея отдельно:
Использовать знак кресла-коляски приводимого в действие батареей.
Батарея перевозится в транспортной упаковке, защищающей от протекания электролита (упаковка должна быть герметичная, стойкая к химическим воздействиям электролита аккумулятора).
Упаковка батареи должна иметь надпись «Аккумуляторы с жидким электролитом с креслом каталкой», а также знак опасности «коррозийное вещество»
и знак по дополнительной обработке «Ориентация грузового места» любого цвета
|
Перевозится в багажном отсеке самолета.
Батарея на коляске:
- В вертикальном положении:
- Клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий, например прикреплены к кожуху батареи
- Батарея должна быть прочно прикреплена к креслу-каталке
- Электрические цепи должны быть замкнуты
- Батарея перевозится только в вертикальном положении и должны быть соблюдены условия упаковки
- Клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий, например прикреплены к кожуху батареи
- Электрические цепи должны быть замкнуты
- Батарея перевозится только в вертикальном положении и соблюдены условия упаковки (внутри упаковки должен быть абсорбирующий материал)
|
|
WCBD
(непротекающая батарея/ сухой электролит)
|
Без ограничений
|
Батарея отдельно:
В случае снятия батареи с кресла-коляски, батарея перевозится в прочном жестком упаковочном комплекте (прочный жесткий ящик из стали, алюминия, дерева, пластика).
Использовать знак кресла-коляски приводимого в действие батареей:
|
Перевозится в багажном отсеке самолета.
- Клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий, например прикреплены к кожуху батареи
- Батарея должна быть прочно прикреплена к креслу-каталке
- Электрические цепи должны быть замкнуты
- Клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий, например прикреплены к кожуху батареи
- Электрические цепи должны быть замкнуты
- Батарея перевозится при соблюдении условия упаковки (прочный, жесткий упаковочный комплект)
|
|
WCLB
(литиевые батареи)
|
Мощность батареи не должна превышать 300 Вт (или 2 по 160 Вт)
+ запасная батарея 300 Вт (или 2 запасные по 160 Вт)
|
Батарея отдельно:
Использовать знак кресла-коляски приводимого в действие батареей:
а также знак опасности «Прочие опасные вещества»
|
- Батарея должна быть извлечена, должна быть защищена от короткого замыкания путем изоляции терминала (например, заклеив лентой открытые части терминала)
- Каждая снятая батарея должна быть защищена от повреждения(например, защитная упаковка), батарея
- должна перевозиться в салоне самолета
|